Regolamento
REGOLAMENTO
Regole interne, condizioni e termini di cancellazione.
Estate 2020
Caro Ospite,
durante questa estate eccezionale, per ottemperare alle linee guida governative per fronteggiare l’emergenza COVID-19 i nostri servizi subiranno alcune variazioni ed applicheremo alcune regole in più in modo da garantire a tutti, ospiti e staff, un’estate serena e sicura.
Ti prego di leggere attentamente quanto segue, sono a tua disposizione in caso di dubbi o incertezze.
Grazie e buona vacanza!
Eugenia Pagés
Titolare
1) Al vostro arrivo potrà essere verificata la vostra temperatura corporea a mezzo termo scanner: in caso di temperatura superiore a 37,5° non potrete accedere alla struttura.
2) Gli ospiti devono sempre indossare la propria mascherina negli spazi comuni, mentre il personale è tenuto all’utilizzo della mascherina sempre quando in presenza dei clienti e comunque in ogni circostanza in cui non sia possibile garantire la distanza interpersonale di almeno un metro.
3) Sistemi per l’igiene delle mani con soluzioni idro-alcoliche sono collocati in varie postazioni all’interno della struttura: nell’ingresso, nella sala colazione, nel corridoio di accesso alle camere. Vi incoraggiamo a farne uso frequente.
4) Vi chiediamo gentilmente di mantenere il distanziamento interpersonale di almeno un metro in tutte le aree comuni interne ed esterne alla struttura, di favorire l’ingresso e l’uscita di una persona alla volta dai locali, di non sostare più del necessario nei corridoi e per le scale.
5) L’uso dell’ascensore è limitato ad una persona alla volta con mascherina, a meno che non si tratti di componenti dello stesso nucleo familiare/gruppo di viaggio.
6) Vi chiediamo, possibilmente, di effettuare il pagamento del vostro soggiorno tramite sistemi elettronici ad eccezione della tassa di soggiorno, per la quale possiamo accettare esclusivamente i contanti. A questo proposito, per limitare eventuali ulteriori contatti, vi chiediamo la gentilezza di preparare l’esatto importo.
7) La colazione non è a buffet, ma verrete serviti al tavolo. Dovrete indossare sempre la mascherina, tranne che quando sarete seduti al vostro tavolo. Rimangono a disposizione per il self service solo le bevande, collocate in brocche o bottiglie con coperchio o in confezioni monouso, e la macchina del caffè a capsule. I tavoli saranno distribuiti tra la sala colazione e gli spazi esterni al fine di favorire la distanza interpersonale tra gli ospiti delle diverse camere.
8) Eseguiremo pulizie e sanificazioni più frequenti in tutti gli ambienti, vi chiediamo gentilmente di collaborare smaltendo le vostre mascherine, i dispositivi di protezione personale ed altri rifiuti negli appositi contenitori disposti nella struttura, pregandovi di non lasciarli in giro per il Relais o il giardino. Vi chiediamo inoltre di permetterci l’accesso alla vostra camera almeno a giorni alterni per procedere a pulizia e sanificazione più approfonditi.
9) A Relais Rantegosa abbiamo sempre permesso ai nostri ospiti di ricevere amici e parenti negli spazi comuni, con semplice avviso e verifica dell’identità: anche in questo periodo eccezionale sarà possibile, previa richiesta anticipata e verifica dell’identità e della temperatura corporea all’arrivo, ma solo se potrà essere garantita tramite distanziamento interpersonale la sicurezza ed il comfort degli ospiti paganti, i quali hanno la precedenza sull’uso di detti spazi, delle attrezzature da esterno e della piscina.
10) In caso un ospite presentasse sintomi di malattie respiratorie e/o simil-influenzali è obbligatorio segnalarlo al personale in modo da poter attuare le necessarie procedure a tutela di tutti gli occupanti la struttura e del personale.
11) La mancata osservanza delle suddette norme causerà l’allontanamento dalla struttura e la perdita della prenotazione senza rimborso.
Se avete dubbi, se avete bisogno di chiarimenti o desiderate avere più informazioni non esitate a contattarci, grazie della collaborazione!
Regolamento Interno Relais Rantegosa
Siamo lieti di darvi il benvenuto a Relais Rantegosa, vi preghiamo di prendere visione del nostro regolamento interno: non ci assumiamo la responsabilità per problemi derivanti dalla sua mancata lettura.
1. Accesso alla struttura
E’ obbligatorio notificare alla Direzione l’ingresso e la partenza delle persone, per le registrazioni di legge.
Coloro che risultassero non regolari commettono un reato previsto e punito dalla legge.
Anche i visitatori hanno l’obbligo di chiedere l’autorizzazione per poter accedere alla struttura, potrà essere loro richiesto un documento identificativo.
E’ obbligatorio inoltre comunicare gli orari di arrivo e di partenza per la consegna e la restituzione delle chiavi.
2. Regole di comportamento in collettività
Il comportamento del singolo ospite deve essere improntato, nei rapporti con gli altri ospiti e con il personale addetto, all’osservanza di quelle fondamentali norme di tolleranza, rispetto e collaborazione che garantiscono la quotidiana convivenza.
L’ospite è tenuto a mantenere l’ordine e la protezione dell’ambiente abitativo negli spazi comuni.
E’ doveroso il rispetto del silenzio nelle ore notturne (ore 22 00 – 08.30) e durante il riposo pomeridiano (ore 13 00 – 16.00).
L’uso del televisore è consentito solo a basso volume.
E’ fatto divieto di:
– Destinare al proprio uso particolare qualsiasi parte dei locali comuni, occuparli con mobili,strumenti ed altri oggetti o, comunque, impedirne l’uso agli altri alloggiati
– Tenere animali non dichiarati ed approvati in fase di prenotazione
– Arrecare disturbo agli altri ospiti
– Frequentare i locali ad uso comune in pigiama, o comunque, con abiti dimessi, non consoni alla dignità degli ospiti e della Casa
– Tenere materiali infiammabili, sostanze nocive, radioattive negli spazi comuni e all’interno delle camere
– Gettare o depositare
immondizie o rifiuti fuori dagli appositi contenitori
– Gettare nei condotti di scarico materiali che possano otturare le tubazioni
– Apportare modifiche ai locali e al mobilio
– Manomettere gli impianti: elettrico, idraulico, condizionamento, riscaldamento ecc
– Utilizzare stufe, fornelli di qualsiasi tipo per prepararsi cibi o bevande, apparecchi produttori di calore al di fuori delle apparecchiature messe a disposizione.
– Fumare all’interno delle camere e degli spazi comuni interni alla struttura
– Tenere armi di qualsiasi natura o genere
– Tenere e/o usare sostanze stupefacenti
– Accendere fuochi.
E’ permesso leggere i libri presenti in casa, a patto di restituirli in pari condizioni prima della partenza.
3. Danni, imbratto, perdita/non consegna delle chiavi
In caso di danneggiamento o di imbratto dell’edificio, del mobilio, degli oggetti, degli elettrodomestici in dotazione e di smarrimento o non consegna delle chiavi prima della partenza, il danno arrecato viene pagato da chi lo ha procurato.
I pagamenti di questo tipo vanno effettuati immediatamente ed in contanti.
La perdita della chiave comporta una sanzione di euro 50.
E’ fatto divieto assoluto inoltre di entrare in casa bagnati e di sedersi su sedie e divani con il costume umido/bagnato.
Eventuali danni causati alle tappezzerie saranno addebitati come sopra indicato.
4. Responsabilità legali
Chi arreca danni all’edifico, al mobilio, agli oggetti e agli elettrodomestici in dotazione ne è ritenuto legalmente responsabile nell’ambito delle normative vigenti.
Furti e danneggiamenti intenzionali vengono immediatamente denunciati.
Relais Rantegosa non si assume alcuna responsabilità per valori (denaro, gioielli, etc.) conservati negli alloggi degli ospiti o negli spazi comuni.
l parcheggio del Relais si trova all’interno delle mura della Villa, ma non è custodito.
Consigliamo di chiudere sempre l’auto a chiave e di non lasciare oggetti di valore al suo interno, Relais Rantegosa non si assume responsabilità in caso di furto.
5. Arrivi e partenze
L’ingresso nella camera non potrà avvenire prima delle ore 15.30 e dopo le ore 21.00 salvo specifica autorizzazione da parte della struttura.
Relais Rantegosa non offre il servizio di reception 24 ore su 24;
al fine quindi di organizzare il check-in, i signori clienti sono tenuti ad informare con congruo anticipo la direzione relativamente all’orario in cui intendono accedere alla struttura, qualora ciò non avvenga tutti gli eventuali disagi che ne dovessero conseguire per il cliente sono a quest’ultimo imputabile.
Il check out deve avvenire entro le ore 11:00 del giorno della partenza, salvo specifica autorizzazione da parte della struttura. L’occupazione della camera oltre tale orario comporterà il pagamento di 50€.
Qualora il non rispetto dell’orario su indicato determini impossibilità per i nuovi ospiti che hanno prenotato la camera di accedere alla stessa o l’impossibilità per il personale di servizio di effettuare le pulizie di rito, i danni conseguenti sia economici che di immagine per la struttura saranno completamente imputabili a chi non rispetta tale regola.
6. Prezzi soggiorni
Per i prezzi delle camere fare riferimento alle tariffe massime riportate sul modulo esposto all’interno della struttura.
Le tariffe non includono la Tassa di Soggiorno applicata dal Comune di Chiavari (1€ al giorno per persona, fino ad un massimo di 7 giorni ed applicabile dal 01/03 al 31/10).
Le tariffe includono la colazione, salvo diversi accordi.
7. Condizioni dei soggiorni
Conferma della prenotazione – al momento della prenotazione è richiesto il versamento a titolo di caparra di 50% del totale dovuto.
La prenotazione si considera confermata al ricevimento dell’acconto o della prova di avvenuto pagamento (contabile di bonifico), in seguito al quale Relais Rantegosa si impegna a riservare le camere richieste per le date richieste (fa sempre fede la conferma via e-mail).
Pagamenti (Anticipi e saldi) – All’atto della prenotazione, l’acconto dovrà essere versato secondo modalità da concordarsi entro 3 giorni lavorativi.
Scaduto questo termine e in assenza di ulteriori comunicazioni da parte del cliente, la prenotazione verrà cancellata d’ufficio.
Il saldo del soggiorno dovrà essere versato al momento dell’arrivo.
Prenotazioni e cancellazioni saranno valide una volta confermate per iscritto dalla direzione al cliente.
Occupazione delle camere – con l’eccezione della suite (Camera Gialla), che può accomodare al massimo quattro persone, le camere del Relais possono accomodare al massimo due persone ognuna.
Non è prevista la possibilità di letti aggiuntivi, culle, brandine, materassi gonfiabili o simili. Si accettano bambini SOLO ed esclusivamente a partire dai 12 anni di età, non saranno ammesse eccezioni.
Si accettano animali domestici secondo il relativo regolamento interno.
8. Cancellazione soggiorni
1) Dal momento della prenotazione da parte del Cliente, Relais Rantegosa si impegna a riservare le camere richieste per le date richieste (fa fede la conferma via e-mail).
2) Il Cliente ha diritto di cancellare la propria prenotazione senza alcun addebito fino a due giorni prima del suo arrivo al Relais.
3) Per cancellazioni comunicate al di sotto di 48 ore dalla data di arrivo Relais Rantegosa addebiterà n° 1 notte di penale. Per riduzioni del soggiorno comunicate con meno di 48 ore di preavviso dalla partenza, verrà addebitata n° 1 notte di penale.
4) Ogni prenotazione o cancellazione si ritiene valida una volta ricevuta conferma via e-mail.
5) IN CASO DI MANCATA PRESENTAZIONE (cioè se l’ospite non si presenta senza avvisare) VERRÀ TRATTENUTO L’INTERO ANTICIPO a titolo di risarcimento.
9. Norme di Sicurezza
Qualora ci si allontani dalla propria stanza, per motivi di sicurezza e risparmio energetico si prega di spegnere aria condizionata, luci della stanza, TV e qualsiasi altro dispositivo elettrico fatta salva specifica autorizzazione da parte della nostra struttura.
Per poter garantire il tranquillo soggiorno, la Direzione è autorizzata ad allontanare chi non rispetta le norme del regolamento su indicato.
Per eventuali reclami e/o informazioni rivolgersi alla direzione.
10. Biancheria e pulizie
La pulizia delle camere viene eseguita quotidianamente tra le ore 11:00 e le 12:00, le stanze occupate durante questo orario non saranno rifatte.
Gli ospiti che soggiornano per un breve periodo possono richiedere che la camera non venga rifatta tutti i giorni, ma devono consentire l’accesso per la rimozione dei rifiuti almeno ogni due giorni.
Gli ospiti con animali domestici devono consentire la pulizia degli ambienti almeno ogni due giorni.
Le camere vengono fornite di asciugamani e lenzuola con ricambio ogni 4 giorni per ragioni di risparmio energetico e rispetto dell’ambiente, ma l’ospite può chiederne la sostituzione gratuita ogni due giorni.
E’ possibile richiedere la sostituzione quotidiana al costo extra di 4€ per set di asciugamani e 5€ per set lenzuola.
Non si forniscono teli da mare/piscina.